Eurowingsの払い戻しを受ける

Eurowingsで購入したチケットがキャンセルされ、払い戻しを受けることになったため、この一連の手続きを記録に残しておきます。

Eurowingsとは

Eurowingsはドイツのデュッセルドルフ(Düsseldorf)を拠点とするLufthansa傘下のLCCです。

リファンドまでの流れ

2017/10/yy : チケット購入

往復で直行便を購入。

“Passenger Receipt – Confirmation of Booking BOOKING-CODE という件名のメールが届きます。

2017/11/yy : フライトスケジュールの変更

“Schedule Change for booking BOOKING-CODE / Passenger(s): | FamilyName |” という件名のメールが届きました。

本文には

Dear Passenger,

We regret to inform you that we are unable to operate your flight as previously planned.

と書かれており、何事かと思ったが、復路の離陸が当初より少し遅れるというだけだった。

乗り継ぎ予定はなかったので、問題なし。

乗り継ぎ失敗リスク軽減のために直行便にしていたため、このときはしてやったりという気持ちだった。

2017/12/yy : フライトキャンセルの連絡

“Important flight information for your bookingBOOKING-CODE / Passenger(s): | FamilyName |”という件名のメールが届きました。

Dear Passenger,
unfortunately we are unable to operate your flight as planned due to operational reasons. 
The fare will be refunded. Therefore please confirm the cancellation of your booking here.
We apologize for the cancellation and the inconvenience caused.

残念なことに、フライトはキャンセルされました。1ヶ月以上前でのキャンセルであり、運賃も払い戻されるので、ダメージはそれほど大きくありません。

払い戻し申請

メール本文にある”Please click here to apply for a refund online.”のリンクをクリックし、EuroWingsの払い戻しページに移動します。

eurowings-refund-claim

フォームに各種情報を記入し、”Reason For Refund” には “Flight Cancelled” を指定します。

払い戻し完了

日曜夜に払い戻し申請を行い、翌月曜日には”Passenger Receipt – Confirmation of Booking XXX” という件名のメール(PDFの “Passenger Receipt”付き)とともにSEPAで返金処理がおこなわれていました。

eurowings-refund-sepa

 

参考

 

 

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Filed under germany, travel

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